宠物火化服务

距离

多数人电话接通确认是宠物火化点后，紧接着就会咨询地点在哪里？那么我们就从距离开始说起，宠物火化点在选址时受到以下几个现实问题的约束，选择了适合自身发展的方式：

1、行业特殊

在各宠物火化点选址的时候，肯定都非常希望尽量靠近主人们，近一点，到达性肯定高一些，但是普遍的情况是，这样的特殊行业，肯定无法太靠近市中心。

2、投资性价比

目前来说还处于行业的初期，市场认知度都还很小的时候，为了维护收支的平衡，尽量的降低成本，肯定选址物业成本相对合适的地方。

3、行业的未知性

因为现在宠物火化行业尚有太多难以启齿的困难，面对未知的未来，多数从业者采取摸着石头过河的策略，探索的过程中还要学会自我保护，自然就会选择保守性的投入态度，所以，选址自然不会太显眼。

4、各方心理感知层面。毕竟这是一个善后服务机构，人多的地方，邻居会作何感想？路过的人作何感想？主人正在悲伤的情绪中时，墙外熙熙攘攘人群的氛围带来的干扰，又会作何感想？况且，悲痛难以自控的时候，主人的情感发泄，周遭的人会以沾染晦气的想法投以异样的眼光。

所以，对于距离，一线城市40公里以上是家常便饭，准一线城市20公里就算近的，绝对不是危言耸听。有个铲屎官告诉我说：如果这是最后一程，反倒觉得路长一点正好和毛孩子的缘分更长一点，会更加珍惜这段路程上的相处时光，或许这就是最好的安排。

环境

环境可分为内部环境和外部环境，由于有上面所说的客观因素，大多数在郊区的宠物火化点外部环境都山清水秀，空气宜人；内部环境只能说参差不齐，主要还是看各个创业者自己的观念意识，基本上暂时可以分为三种层面：

1、满足基本需求型

什么是基本需求？宠物火化自然就是火化宠物咯，一台专用的宠物火化设备，（这很重要，如果连火化炉都不敢给你发照片的，你千万别选。）加上一些基础的用品和设备，一个普普通通的民宅或者自建房里，为来自各方的铲屎官们把各种小家伙们送往各自的星球。但是往往这样朴素的环境也往往匹配一个比较实惠的大众价格，适合最干脆利落的告别，生前不留遗憾，今后来世再见。

2、麻雀虽小五脏俱全型

虽然硬件条件有限，但是在有限的条件里还是希望给与相对丰富和完整的告别。除了一些基础的设备用品外，尽量提供铲屎官们可以休息等候的场所，提供和小家伙们告别的空间，甚至还可以提供纪念品。这些配置虽不豪华和宽裕，却胜在用心和诚意。

3、土豪霸气型

虽然有种种不确定和无数的现实困难，但是某些地方还是有“制霸一方”的豪迈爱宠人士一掷千金，勇敢的站出来为小家伙们营造优越的善后环境，例如一些庄园，独栋别院或者善后中心，基本上铲屎官从各个方面都无法拒绝这样美好的地方作为自己小家伙的最后一站，唯一有可能的就是价格可能会略贵，但也不是贵到离谱的宰人模式，基本上属于物有所值。如果您的城市有幸有这样的地方，请一定不要犹豫，少买一件衣服，少去一次酒吧，让小家伙的最后告别不留遗憾，精神的财富远比物质的更有价值。

价格

纵观国内宠物火化现状，以及前期投身这个领域的爱宠人士寻找市场与公益平衡点的行业自律来说，价格在各地均不算离谱。尚未出现例如100元的T恤和5000块T恤的巨大落差。

关于各地价格没有太多必要特别去解释。第一，价格对照表在网上都可以查得到。第二，各地经济水平和各个宠物火化点的成本各有不同，虽然五花八门，但如上所说，还算是一个合理浮动的范围。第三，基本都是按照体重计费，一目了然，还可以随主人意愿增减项目，价格随之浮动。

所以，每个人的经济承受能力不一样，丰俭由人的可选多样性也正好可以满足更多铲屎官。

服务

环境的配置也算服务的一个方面，但是服务更多的会体现在铲屎官们接触宠物火化机构的方方面面，各地宠物火化点有些是创业者、老板自己在操作，有些是雇佣培训了员工来操作，在管理上是最有进步空间的部分。

1、角色承担的不同

虽然现在的从业人员多数也同时是铲屎官的身份，非常能感同身受的理解各位咨询此服务铲屎官们的心情，但是最终还是要帮助铲屎官们送别小家伙，必须要从感性的情绪中抽脱出来进行一些理智、有效的沟通，。比如询问宠物的情况，进行服务说明，项目报价或者流程解释等等。又由于表达能力不同，个人性格，以及多数为电话或者网络交流的沟通方式，就更显得人情味不足。但是，请大家给与充分的理解和信任，在迷茫或者无助的时候，一定要相信你身边那个理智和专业的人。

2、语言

最主要的两个接触环节：咨询和现场服务。前期咨询了解的时候，会出现关注的点有偏差的情况，这是角度的不同造成的，但是不得不说，不是所有的从业人员在语言能力上都游刃有余，应对自如的，但是大可通过标准的训练改善这个部分给铲屎官们的第一印象，毕竟好的开始是继续沟通下去的条件，非常值得从业人员提升。现场服务的时候，宠物殡仪师是直接接触铲屎官们的角色，一举一动，一言一行都可能会触动主人们的情绪和情感，所以这个方面也是宠物殡仪师需要改善的地方，需要换位思考，需要感同身受，需要尽量的无微不至。因为大多数主人现在都是第一次面对宠物善终的问题，都是第一次经历这个过程，一些说明和前置的讲解会显得尤为重要，可以更大化的建立信任感，消除隔阂，通过沟通化解对信息的误读。

3、行为

从宠物殡仪师出门迎接、整理、告别、火化、装罐到送别，根据小家伙们的体重或者选择的项目耗时略有不同，短则半小时一小时，长则2、3个小时甚至是大半天。每一个动作，每个环节，主人都会寸步不舍的陪伴，所以，宠物殡仪师使用的物品专业性，操作的熟练度，规范度，甚至是力度都需要非常的到位，没有一个主人希望最后一程的小家伙们受到不好的对待，这是生命最后的尊重，无关物种，没有贵贱之分，充分的理解和尊重是所有过程中服务的最基本要求。

为什么感觉这个部分好像在说“一个宠物殡仪师的自我修养”一样，其实，也是希望众多铲屎官和从业者心中有个尺度，去判断，去感受，去客观的评价服务水准，帮助这个行业成长，让以后的铲屎官和毛孩子们有更好的服务，得到更好的待遇。相信在一个不断优化的环境中，才能让这个行业良性发展，让更多人理解，信任这个行业，才能帮助更多人，帮助更多亲如家人的小家伙。

感受

其实说感受是最难的，每个人都会有不一样。

有些铲屎官早早做准备，看得开这一切；有些铲屎官非常的失落，甚至自责，久久不能自拔，沉浸在失去毛孩子的痛苦中，甚至都不能看到宠物殡仪师的微信，专门发信息解释要删掉他们，是害怕勾起回忆；有些铲屎官感受整个过程一点都不真实，像做梦一样，这些小家伙说消失就消失了，来不及反应这个过程，就已经发生完毕，不能接收这个事实。