“明明宣传的是宠物避障，出了问题却以‘不能百分百保证’为由推脱……”近日，浙江消费者俞女士在社交平台发文吐槽，自家购买的石头扫地机器人，在使用过程中意外卷入宠物猫的尾巴并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨挫伤，该事件迅速引发网友广泛讨论。
据悉，俞女士所购的这款扫地机器人，主打“宠物模式”，官方宣传称可精准识别108种障碍物，能更好地适配有宠物的家庭环境。然而扬子晚报/紫牛新闻记者调查后发现，此类宠物被扫地机器人伤害的情况并非个例，已有多位消费者反映过类似的宠物尾巴卷入问题。一边是品牌大力宣传的“宠物友好”“智能避障”卖点，一边是实际使用中暴露的安全隐患，扫地机器人“宠物模式”的实际可靠性，正受到越来越多消费者的质疑。
监控还原惊险一幕：小猫被拖行近10分钟，沙发被撞位移
俞女士向记者回忆，3月2日清晨，由于家中多日未打扫，她在出门上班前启动了扫地机器人。按照往日习惯，她在通勤途中打开家中监控查看情况，却意外发现客厅里的单人沙发出现了明显位移。
“好好的沙发怎么会动？”带着满心疑惑，俞女士反复回看监控录像，画面里的一幕让她心头一紧。录像显示，当天上午9点13分左右，家中的宠物猫正悠闲地躺在沙发前的地毯上休息，扫地机器人在清扫过程中缓缓行驶到小猫身边，随后便将小猫的尾巴卷入了机身。
监控画面清晰记录下，小猫被卷入后拼命挣扎却无法挣脱，随后被扫地机器人一路拖行至单人沙发旁，拖拽过程中还撞动了沙发，导致沙发发生位移。直到9点22分左右，扫地机器人被沙发卡住，才发出报错提示并停止工作，整个拖拽过程持续了近10分钟，期间小猫一直发出痛苦的叫声。看到监控后，俞女士当即请假，火速赶回家带小猫前往医院就诊。
宠物受伤+质疑产品缺陷，消费者拒绝继续使用
俞女士表示，经过医生检查，小猫目前暂无生命危险，但尾软骨出现组织挫伤，且因受到严重惊吓，走路时还有些歪斜。随后，她通过电商平台客服，向石头扫地机器人品牌官方提出质疑：“我已经开启了AI识别避障和宠物环境模式，还是出现了这样的故障，品牌必须给我一个合理的解释。”
据俞女士介绍，这款石头G20S Ultra扫地机器人，是她在2024年10月线下门店购买的，当时售价约4300元。设备于2025年4月完成安装，同年8月正式投入使用，目前仍在两年质保期内。事故发生后，她接到了石头品牌售后客服的电话，“对方一开始提出让我把机器寄回检测维修，但我认为，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码存在漏洞，我再也不敢继续使用这款机器了。”
“免责声明”引不满：宣传卖点与实际提示矛盾
除此之外，俞女士还咨询了当初购买机器的线下门店，工作人员向她宣读了设备App内的一条说明：“机器人运行时，若识别到猫、狗、粪便等物体，会采取更谨慎的避让动作。但受地面环境、宠物姿态、粪便形态尺寸等多种因素影响，无法做到100%识别。”
对于这样的说明，俞女士表示无法接受。她认为，品牌在销售过程中，将“宠物模式”作为核心宣传卖点之一，吸引有宠物的家庭购买，而这条隐藏在App内的声明，更像是一种“提前免责”的行为，与宣传时的承诺严重不符，难以让消费者信服。目前，双方就此事的后续处理仍在沟通中。
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